True gossip....Assumption University Alumni Association..

Who is who
ABACA Committee

ABACA PROFILE
Jan - April 2007
<- Previous Issues->

CGA VISA CARD

Overhornsound Overhorn โอเวอร์ฮอร์น ซาวด์ เครื่องเสียงรถยนต์
Overhornsound Overhorn โอเวอร์ฮอร์น ซาวด์ เครื่องเสียงรถยนต์

TRUE together โดย ดวงสมร โลห์มงคล
ศิษย์เก่าเอแบครุ่นที่ 24 กรรมการสมาคมศษย์เก่าอัสสัมชัญ
ผู้เชี่ยวชาญบริหารงานลูกค้า TRUE CORPORATION PUBLIC COMPANY LIMITED

การเปลี่ยนแปลงคือการท้าทายในการก้าวเดินไปข้างหน้า “ชีวิตคนเราต้องเจอกับการเปลี่ยนแปลงมากบ้างน้อยบ้าง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนั้นอยู่คู่กับชีวิตของพวกเราทุกคน และเราต้องรับการเปลี่ยนแปลงนั้นให้ได้” คำกล่าวของคุณศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ฯ

วันนี้ที่เปลี่ยนไป จาก TelecomAsia เปลี่ยนแบรนด์เป็น true ชื่อเดิมที่ใช้มานานกว่าสิบปี วันนี้ถูกทดแทนด้วยชื่อใหม่ ไม่เพียงแค่ชื่อใหม่เท่านั้น โลโก้และสีสัญลักษณ์ประจำบริษัทฯ ก็เปลี่ยนไป หลายท่านคงเคยเห็นโลโก้ใหม่กันแล้ว คำว่า true เก๋ไก๋ คำเดียวสั้นๆ แต่แฝงไปด้วยคำถามจากผู้ที่ได้ยินได้ฟัง มีหลายคนเคยถามว่าทำไมถึงต้องเป็น true? ความหมายที่องค์กรอยากจะสื่อออกไปก็แปลตรงตัวหมายความว่า “จริง, ความจริง” ทีนี้ยิ่งมีคำถามสวนกลับมาใหญ่เลยว่าที่ผ่านมาแปลว่าโกหกมาตลอดเลยเหรอ ไม่ใช่ค่ะเราไม่ได้โกหกลูกค้าเพราะยังไงลูกค้าก็คือพระเจ้าใครจะกล้าไปหลอกลวง

ความสงสัยในการเปลี่ยนชื่อบริษัทฯ ในครั้งนี้ส่งผลต่อการดำเนินชีวิตของพนักงานในองค์กรอยู่พอสมควร ด้วยความที่ดิฉันเป็นพนักงานคนหนึ่งในบริษัท TRUE CORPORATION PUBLIC COMPANY LIMITED ระยะเวลาที่ผ่านมาหลังจากการเปลี่ยนชื่อบริษัทฯ ทำให้ชีวิตดิฉันเปลี่ยนไป จากการที่เป็นพนักงานธรรมดาๆ ในบริษัทมหาชนแห่งหนึ่ง ทำงานยี่สิบสองวันต่อเดือนและรอรับเงินค่าจ้างปลายเดือนเฉกเช่นมนุษย์เงินเดือนทั่วไป ดิฉันกลายเป็นจุดสนใจของผู้คนรอบข้างในชั่วพริบตา เมื่อใครๆก็สนใจก่อให้เกิดยุทธการตามล่าหาคำตอบ พนักงาน TRUE ก็จะเจอกับคำถามต่างๆ กันไปจากบุคคลทั้งที่รู้จักและไม่รู้จัก ทั้งในเวลางานและนอกเวลางาน

“TRUE SMEs คืออะไรเหรอ คุ้มค่าคุ้มราคาจริงเหรอ”

“WIFI ของTRUE มีที่ตึกไหนบ้างเหรอ ค่าใช้จ่ายเป็นยังไง”

“PCT Next ต่อ Internet ตรงได้เลยเหรอ คิดค่าบริการเป็นรายเดือนหรือเปล่า”

“Outsourcing Contact Center ให้บริการอะไรบ้าง มี Web Chat ด้วยหรือเปล่า”

“TRUE มีบริการ GAME on line ด้วยเหรอ แล้ว Music on demand ร่วมมือกับใครเหรอ”

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้พนักงาน TRUE ไม่ลืมที่จะดึงบัตรพนักงานออก ก่อนที่จะเดินออกจากตึกที่ทำงาน อย่าเข้าใจผิดว่าเราไม่มีความรักความภูมิใจต่อองค์กร เพียงแต่บางทีเราอยากเดินหรือกินเงียบๆคนเดียวไม่อยากเป็นจุดสนใจมากนัก ครั้นพอเราเมื่อยปากหรือตอบไม่ได้ก็ขอโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญในการตอบดีกว่า ดิฉันก็เป็นคนหนึ่งละที่มักจะโยนคำถามเหล่านี้ไปยัง 0-2900-9000 หรือที่รู้จักกันในนามของอับดุล ด้วยความที่ถามอะไร ก็สามารถตอบได้! ผลพวงที่ตามมาก็คือโทรกระหน่ำ

“เบอร์ Call Center เบอร์อะไรนะ ไม่แน่ใจเบอร์ที่มีอยู่ถูกหรือเปล่า โทรไปทีไรไม่เห็นมีใครรับ”

“อ๋อทำงานอยู่ TRUE เหรอ เชื่อมั้ย โทรเข้าไปเนี่ย รอสายตั้งนาน กว่าจะมีคนรับ”,

“เป็นพนักงาน TRUE เหรอ งั้นขอถามหน่อยทำไมโทรไปที่ TRUE ไม่เคยติดเลย ว่าจะเลิกโทรแล้ว”

ดิฉันขออธิบายข้อเท็จจริงหน่อยเถอะ โดยปกติเรามีพนักงานที่รอรับสายในจำนวนที่พอเพียงต่อปริมาณสายที่เรียกเข้า นั่นคือเรามีพนักงานนั่งรับสายอยู่ประมาณหนึ่งพันที่นั่ง พอมาถึงช่วงของการเปลี่ยนแปลงประกอบกับการเปิดตัวสินค้าและบริการใหม่ๆ ออกมา เราได้วางแผนรองรับไว้ระดับหนึ่งแล้ว แต่เราประเมินกระแสการตอบรับพลาดไปหน่อยทำให้ Occupancy Rate (อัตราการรับสาย) สูงถึง 99% ถึงขั้นที่ต้องเติมสีลิบสติกใหม่ทุกสองชั่วโมงเพราะพูดจนปากแห้ง เรียกได้ว่าพอถึงเวลาเลิกงานน้องที่นั่งรับสายแทบอยากทำตัวเป็นใบ้ไปเลย

ถ้าสังเกตุกันดีๆ จะเห็นว่าโลโก้ใหม่คำว่า true จะมีอีกหนึ่งคำต่อท้ายคือคำว่า together ก็แปลตรงตัวอีกล่ะคะว่า “ด้วยกัน, ร่วมกัน” พอนำคำสองคำนี้มาต่อกันก็ได้ความว่า “เป็นจริงด้วยกัน” เป็นไงล่ะกับการเปลี่ยนชื่อในครั้งนี้ true ไม่ได้นำเสนอแต่ความเป็นตัวของตัวเอง แต่เสนอให้ประชาชนชาวไทยมีส่วนร่วมกับการเติบโตของ true แค่นี้ยังไม่พอ เราแต่งเพลงหวานๆ มาให้ลูกค้าร้องยามว่างอีกด้วย เพื่อรับประกันความหวาน ขอแอบกระซิบหน่อยเถอะว่าคนแต่งเพลงนี้คือคุณบอย โกษิยพงศ์ แหมแค่ได้ยินชื่อคนแต่งก็รับประกันความหวานไปกว่าครึ่งแล้ว ติดตามฟังกันได้จากโฆษณาทางโทรทัศน์ค่ะ

ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นครั้งนี้ยังมีเรื่องราวให้เล่าสู่กันฟังได้อีกเยอะ แต่ดิฉันขอเชิญชวนให้มาสัมผัสกับความแดงในแบบ true และภาพลักษณ์ใหม่ของ true ด้วยตัวเอง ดีกว่าค่ะ