ภาสวรรณ สังฆสุบรรณ์ ผู้จัดการอาวุโส ภาคปฏิบัติ FedEx Express Thailand
เบื้องหลังของความสับสนวุ่นวายในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ด่วนจำนวนมากมายจากทั่วทุกมุมโลก ใครจะรู้บ้างว่าเบื้องหลังการจัดการ ให้เอกสารและพัสดุภัณฑ์ส่งด่วนเป็นหมื่นๆ ชิ้น ในแต่ละวันเหล่านั้น ได้ส่งให้ถึงมือผู้รับได้ตรงตามกำหนดเวลา จะเป็น สุภาพสตรี ที่ชื่อ ภาสวรรณ สังฆสุบรรณ์
คุณภาสวรรณ สังฆสุบรรณ์ ศิษย์เก่าเอแบค รุ่นที่ 20 ปัจจุบันดำรงตำแหน่งผู้จัดการอาวุโสภาคปฏิบัติฝ่ายการอากาศและศุลกากรขาเข้าและออกของ FedEx ในประเทศไทย รับผิดชอบงานด้านปฏิบัติการอยู่ที่สนามบินดอนเมือง ดูแลงาน 3 ฝ่ายหลักๆ คือ งานฝ่ายพัสดุภัณฑ์ขาเข้า ฝ่ายพัสดุภัณฑ์ขาออกและงานดูแลเครื่องบิน ซึ่งFedEx จะมีเครื่องบินขนส่งพัสดุภัณฑ์เข้ามาที่ดอนเมืองเป็นประจำทุกวัน คุณภาสวรรณจะต้องคอยกำกับดูแลผู้ใต้บังคับบัญชาอยู่กว่า 140 คน หน้าที่ของเธอคือเป็น “นายสถานีใหญ่” ที่ต้องควบคุมจัดการเรื่องการจัดส่งและจำหน่ายพัสดุภัณฑ์ออกให้ตรงตามกำหนดเวลา ไม่ว่าพัสดุภัณฑ์ที่เข้ามาในแต่ละวันจะมีจำนวนมากน้อยขนาดไหน เธอจะต้องจัดส่งให้ถึงที่หมายให้ได้ตามกำหนดเวลา
ความวุ่นวายจะเริ่มขึ้น เมื่อเครื่องบินของ FedEx เข้ามาเทียบที่สนามบินดอนเมืองในเวลาประมาณตีสามหรือตีสี่ ซึ่งเป็นเวลาที่คนอื่นกำลังนอนหลับ แต่ฝ่ายปฏิบัติการของ FedEx กำลังเริ่มดำเนินการขนถ่ายพัสดุภัณฑ์ แยกประเภท ซึ่งต้องใช้เทคนิคการจัดการที่มีประสิทธิภาพ และเร็วที่สุดเนื่องจากมี “เวลา” เป็นตัวบังคับ ขบวนการทำงานเริ่มตั้งแต่ดาวน์โหลดข้อมูล จัดแยกประเภทพัสดุภัณฑ์ การส่งรายงานไปยังศุลกากร นอกจากระบบการจัดการที่ดีแล้ว การทำงานเป็นทีม เพื่อให้การประสานงานเป็นไปอย่างราบรื่น โดยมีคุณ ภาสวรรณ เป็นผู้กำกับและตรวจสอบทุกขั้นตอนเพื่อไม่ป้องกันให้ไม่มีข้อผิดพลาด
ด้วยประสบการณ์การทำงานกับ FedEx มากว่า 7 ปี โดยเริ่มจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ทำให้เธอได้มีโอกาสใกล้ชิดกับลูกค้า ได้ศึกษาถึงความต้องการของลูกค้า และช่วยเพิ่มทักษะในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า หลังจากนั้นเธอได้ปรับไปอยู่งาน Operation และจัดระบบการทำงานเข้าสู่ระบบควบคุมคุณภาพ ISO 9001 เธอเป็นผู้ริเริ่มโครงการหลายอย่าง ตั้งแต่การจัดระบบควบคุมตรวจสอบไปจนถึงระบบ Supply Chain ทั้งนี้ด้วยความเชี่ยวชาญในเรื่องของการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ที่เธอได้สั่งสมมา ประกอบกับมาตรฐานการทำงานและเทคโนโลยีอันทันสมัย ที่สร้างชื่อเสียงให้FedExเป็นที่รู้จักในฐานะผู้นำธุรกิจขนส่งด่วนทางอากาศของโลก
เคล็ดไม่ลับในการทำงานให้ประสบความสำเร็จของคุณภาสวรรณคือ ผู้บริหารต้องรู้จริงและมีส่วนร่วมในงาน และต้องสร้างสปิริตของการทำงานร่วมกันเป็นทีม พร้อมทั้งกระตุ้นให้พนักงานมีส่วนร่วมในการผลักดันให้บริษัทประสบความสำเร็จ และที่สำคัญผู้นำต้องมองโลกในแง่ดี และในโอกาสนี้คุณภาสวรรณขอฝากข้อคิดไว้สำหรับเพื่อนๆ ABACด้วยว่า คนทำงานเมื่อผิดพลาดต้องกล้ายอมรับว่าพลาด และที่สำคัญต้องเดินต่อ อย่ามัวไปพะวงกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่ให้นำมาเป็นบทเรียนและใช้มันให้เป็นประสบการณ์ เพื่อที่จะกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
ล่าสุด คุณภาสวรรณ เพิ่งได้รับรางวัล Simply The Best Award ในปี 2004 จาก FedEx ซึ่งมอบให้กับพนักงานระดับผู้จัดการที่มีความสามารถโดดเด่น มุ่งเน้นงานบริการลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตลอดจนส่งเสริมทัศนคติด้านบริการในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน
มร.ปีเตอร์ ยิน รองประธาน FedEx แปซิฟิคใต้ ได้กล่าวถึงคุณภาสวรรณ ในงานมอบรางวัล “Simply the Best” ว่า “การเป็นRole Model เป็นเรื่องมากกว่าการทำให้เพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายประทับใจ FedExให้ความสำคัญกับคุณสมบัติในด้านภาวะผู้นำ คุณภาสวรรณผู้ที่ได้รับรางวัลในปีนี้ คือตัวแทนที่สะท้อนคุณค่าของรางวัลนี้ พวกเราภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้เธอมาร่วมงาน” ซึ่งในโอกาสนี้เพื่อนๆ ABAC ขอร่วมแสดงความยินดีกับคุณภาสวรรณ สังฆสุบรรณ์ สำหรับรางวัลเกียรติยศ “Simply the Best”